慧聯(lián)天下商家發(fā)貨規(guī)范
為方便賣家學(xué)習(xí)和遵守慧聯(lián)天下的規(guī)則，特根據(jù)《慧聯(lián)天下購物寶規(guī)則》制定此規(guī)范，作為《慧聯(lián)天下購物寶規(guī)則》的補充，具有和《慧聯(lián)天下購物寶規(guī)則》一樣的規(guī)范效應(yīng)，不應(yīng)被賣家區(qū)別對待。
1、發(fā)貨時間
1.1賣家應(yīng)當(dāng)在買家付款后72小時內(nèi)完成發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，賣家應(yīng)在約定時間內(nèi)發(fā)貨，不得以任何理由拖延發(fā)貨。賣家發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)。
1.2買家已付款后賣家不得以運費為理由，不給買家發(fā)貨。
1.3買家申請退款時賣家尚未發(fā)貨的，賣家應(yīng)當(dāng)征得買家同意后再發(fā)貨，
1.4發(fā)貨包裝中（包括但不限于外包裝盒、內(nèi)部夾頁、退換貨頁、封箱膠等），賣家可以增加慧聯(lián)天下平臺商品鏈接及二維碼鏈接等信息；發(fā)貨包裝中不得有其他平臺的廣告信息、（包括但不限于鏈接、二維碼、聯(lián)系信息），或與該商品無關(guān)的信息。
2、發(fā)貨信息的確認(rèn)
2.1除買賣雙方另有約定外，賣家應(yīng)當(dāng)按照訂單約定的收貨地址、收貨人信息發(fā)貨，并負(fù)責(zé)將商品送達(dá)到買家指定的收貨地址。
2.2如商品需要買家到指定地點提取的，應(yīng)當(dāng)在商品頁面顯著位置描述予以說明，并在發(fā)貨前告知買家并征得買家同意。賣家違反前述規(guī)定的，買家有權(quán)拒絕簽收商品。
2.3賣家在發(fā)貨后應(yīng)及時將商品信息、快遞信息在交易相關(guān)頁面予以更新。
3、收貨信息的填寫與變更
3.1買家應(yīng)當(dāng)在訂單中向賣家提供準(zhǔn)確的收貨地址和收貨人信息。買家在提供收貨人信息時，可以選擇本人或者他人作為收貨人。買家選擇他人作為收貨人，該收貨人違反本規(guī)范約定義務(wù)的，由買家承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
3.2買家需要變更訂單中的收貨地址或收貨人信息的，應(yīng)當(dāng)在商品發(fā)出前與賣家或慧聯(lián)天下客服取得聯(lián)系征得賣家的明確同意，或協(xié)商進(jìn)行處理。
3.3因買家填寫的收貨地址和(或)收貨人信息不準(zhǔn)確，或者未經(jīng)賣家同意要求變更收貨地址或收貨人信息，導(dǎo)致賣家發(fā)貨后商品無法送達(dá)的，運費由買家承擔(dān)。
4、物流信息上傳
4.1賣家應(yīng)當(dāng)在發(fā)貨后24小時內(nèi)將物流信息上傳更新于平臺相關(guān)頁面，（即付款后72小時內(nèi)完成發(fā)貨及物流信息上傳步驟）。
4.2如賣家在上傳物流公司信息時發(fā)現(xiàn)，發(fā)貨選項中可選的快遞公司選項里無當(dāng)前賣家發(fā)貨的快遞公司，此時賣家應(yīng)當(dāng)及時與慧聯(lián)天下平臺聯(lián)系并提供該快遞公司相關(guān)信息，由慧聯(lián)天下平臺完成快遞公司的添加。在此期間有買家需要查單的情況賣家應(yīng)積極配合。
5、違規(guī)處理
5.1延遲發(fā)貨：賣家違反1.1或12、4.1項規(guī)定將被認(rèn)定為延遲發(fā)貨，在規(guī)定時間內(nèi)未發(fā)貨的，買家有權(quán)撥打慧聯(lián)天下平臺客服電話進(jìn)行投訴，由慧聯(lián)天下平臺客服做調(diào)查及記錄，同一賣家1個月內(nèi)收到3次以上投訴(包括3次），慧聯(lián)天下平臺有權(quán)對該賣家產(chǎn)品做出下架處理。賣家想要繼續(xù)與慧聯(lián)天下合作的，需要到生命駕校進(jìn)行免費晉升教育培訓(xùn)及專業(yè)技能知識培訓(xùn)，經(jīng)過生命駕校教育部考核后方可繼續(xù)上架。
5.2賣家未按照訂單明細(xì)和網(wǎng)頁商品描述打包發(fā)送訂單商品，買家投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈品、少商品的（簡稱“少件”），賣家應(yīng)及時給買家致歉后并補發(fā)商品。由慧聯(lián)天下平臺客服收到投訴后做出調(diào)查及記錄，同一賣家1個月內(nèi)收到3次以上投訴(包括3次），慧聯(lián)天下平臺有權(quán)對該賣家產(chǎn)品做出下架處理。賣家想要繼續(xù)與慧聯(lián)天下合作的，需要到生命駕校進(jìn)行免費晉升教育培訓(xùn)及專業(yè)技能知識培訓(xùn)，經(jīng)過生命駕校教育部考核后方可繼續(xù)上架。
5.3慧聯(lián)天下平臺不允許賣家出現(xiàn)訂單生成后因缺貨而無法發(fā)貨的情況發(fā)生，賣家應(yīng)及時查看庫存并更改系統(tǒng)信息，下架缺貨商品。如賣家發(fā)生缺貨導(dǎo)致無法發(fā)貨的情形，需在客戶訂單生成后24小時內(nèi)致電客戶。需調(diào)貨的，告知客戶商品的到貨時間，無法調(diào)貨的，需明確征得客戶同意，并于24小時內(nèi)進(jìn)行退款處理。如因未聯(lián)系客戶或因賣家缺貨導(dǎo)致客戶投訴的，慧聯(lián)天下平臺有權(quán)對該賣家產(chǎn)品做出下架處理。賣家想要繼續(xù)與慧聯(lián)天下合作的，需要到生命駕校進(jìn)行免費晉升教育培訓(xùn)，經(jīng)過生命駕校教育部考核后方可繼續(xù)上架。
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